La certification Qualiopi repose sur des critères rigoureux qui garantissent la qualité des formations proposées par les organismes de formation. Un des éléments clés de cette certification est l’établissement d’objectifs opérationnels, qui permettent aux organismes de formation de démontrer l’efficacité de leurs actions de formation et leur capacité à atteindre des résultats concrets.
Dans cet article, nous aborderons ce qu’est un objectif opérationnel, pourquoi il est crucial pour Qualiopi et comment le formuler en suivant l’approche SMART. Nous explorerons également des exemples et la mise en place d’indicateurs de suivi.
Qu’est-ce qu’un objectif opérationnel ?
Un objectif opérationnel désigne un objectif précis, mesurable et atteignable dans le cadre des
activités de formation. Contrairement aux objectifs généraux qui peuvent être larges ou abstraits, un objectif opérationnel est orienté vers des résultats concrets et spécifiques. Ces objectifs sont
indispensables pour Qualiopi car ils permettent de montrer que l’organisme de formation dispose
d’une approche structurée pour évaluer la réussite de ses actions et garantir un suivi de qualité.
Les objectifs opérationnels doivent être définis pour chaque étape du parcours de formation, depuis l’accueil des apprenants jusqu’à leur évaluation finale, en passant par les étapes de mise en place de la pédagogie, d’accompagnement et de suivi. Ces objectifs permettent aux organismes de formation de structurer leurs activités autour de résultats mesurables et de suivre l’efficacité de leurs actions.
Dans le cadre de Qualiopi, ils servent également à démontrer que l’organisme de formation respecte les exigences de qualité du référentiel.
Pourquoi les objectifs opérationnels sont-ils essentiels pour Qualiopi ?
Les objectifs opérationnels sont essentiels pour plusieurs raisons :
- Preuve de qualité : ils permettent de démontrer que l’organisme de formation est axé sur les
résultats et qu’il s’engage dans une démarche de qualité. En se fixant des objectifs précis,
l’organisme montre qu’il peut répondre aux attentes de ses apprenants et du marché du travail ; - Orientation des actions pédagogiques : les objectifs opérationnels servent de base à l’élaboration des contenus pédagogiques et à la structuration de la formation. Ils permettent de clarifier les compétences visées et les résultats attendus, facilitant ainsi le suivi des apprenants
et leur progression ; - Amélioration continue : les objectifs opérationnels permettent aux organismes de formation
de s’évaluer en permanence et d’améliorer leurs méthodes. En comparant les résultats obtenus
aux objectifs fixés, ils peuvent identifier les points forts et les axes d’amélioration de leur
programme ; - Conformité avec Qualiopi : la certification Qualiopi repose sur un référentiel de 7 critères et
32 indicateurs. Les objectifs opérationnels permettent de répondre à plusieurs de ces critères,
notamment en matière de pertinence des prestations, de qualité des actions pédagogiques et
d’adaptation des formations aux besoins des apprenants.
Comment formuler un objectif opérationnel avec l’approche SMART ?
L’une des meilleures méthodes pour formuler un objectif opérationnel est l’approche SMART, qui
repose sur cinq critères : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel. En appliquant
cette méthode, les organismes de formation peuvent s’assurer que leurs objectifs sont bien définis et alignés avec les attentes de Qualiopi :
- Spécifique : l’objectif doit être clairement défini et sans ambiguïté. Il doit préciser ce que l’organisme de formation souhaite atteindre. Par exemple, au lieu de dire “améliorer les compétences des apprenants”, on pourrait formuler un objectif plus précis : “former les apprenants à l’utilisation avancée des outils de gestion de projet” ;
- Mesurable : l’objectif doit pouvoir être mesuré pour déterminer si le résultat a été atteint. Des
indicateurs quantitatifs ou qualitatifs sont donc nécessaires pour évaluer la progression vers cet
objectif. Par exemple, on pourrait mesurer le nombre de participants ayant acquis une compétence donnée ou le taux de satisfaction des apprenants à l’issue de la formation ;
- Atteignable : l’objectif doit être réaliste et atteignable en fonction des moyens, des ressources et des compétences disponibles au sein de l’organisme de formation. Un objectif trop ambitieux risque de décourager les formateurs et les apprenants ;
- Réaliste : l’objectif doit être pertinent par rapport aux ressources de l’organisme de formation et aux attentes des apprenants. Il doit prendre en compte les contraintes de temps, de budget et de personnel ;
- Temporel : l’objectif doit être défini dans un cadre temporel, avec une date butoir ou une période d’évaluation. Par exemple, “atteindre un taux de satisfaction des apprenants de 90 % d’ici la fin de l’année”.
Exemples d’objectifs opérationnels pour un organisme de formation certifié Qualiopi
Voici quelques exemples d’objectifs opérationnels formulés dans le cadre de la certification
Qualiopi :
- Objectif 1 : “former 85 % des apprenants aux bases de la gestion de projet en six mois, avec
un taux de satisfaction de 90 %.” Cet objectif est spécifique (formation aux bases de la gestion
de projet), mesurable (85 % des apprenants), atteignable et réaliste (en fonction des moyens
disponibles) et défini dans le temps (six mois) ;
- Objectif 2 : “assurer que 90 % des formateurs suivent une formation continue annuelle pour
maintenir leurs compétences à jour.” Cet objectif montre un engagement à garantir la
compétence des formateurs et l’adaptation de leurs connaissances aux évolutions de leur
domaine ;
- Objectif 3 : “obtenir un taux d’insertion professionnelle de 80 % pour les apprenants dans les six mois suivant leur formation.” Ici, l’organisme montre qu’il est engagé à fournir des formations qui facilitent l’insertion professionnelle des apprenants ;
- Objectif 4 : “mettre en place une évaluation des compétences à la fin de chaque module, avec
un objectif de réussite de 75 % des apprenants.” Cet objectif vise à s’assurer que les apprenants acquièrent effectivement les compétences pour chaque module de formation.
Mise en place d’indicateurs de suivi des objectifs opérationnels
Les objectifs opérationnels doivent être suivis régulièrement pour évaluer la progression et
l’efficacité des actions de formation. Voici comment un organisme de formation peut mettre en
place un suivi des objectifs opérationnels :
- Questionnaires de satisfaction en fin de formation : les questionnaires permettent de
recueillir les impressions des apprenants et de mesurer leur satisfaction par rapport aux
objectifs fixés ; - Suivi des taux de réussite et d’insertion professionnelle : le suivi des taux de réussite aux
évaluations et des taux d’insertion professionnelle après la formation fournit des indicateurs
précieux pour évaluer l’impact des formations ; - Réunions d’équipe et bilans réguliers : l’organisme de formation peut organiser des réunions
régulières pour discuter de l’avancement des objectifs opérationnels, identifier les difficultés
rencontrées et ajuster les méthodes si nécessaire ; - Évaluation des compétences des formateurs : le suivi de la compétence des formateurs est crucial pour assurer que les objectifs opérationnels peuvent être atteints. L’organisme peut par
exemple établir des fiches d’évaluation annuelles pour chaque formateur.
Amélioration continue et ajustement des objectifs opérationnels
Les objectifs opérationnels ne sont pas figés. Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue imposée par Qualiopi, l’organisme de formation doit revoir et ajuster ses objectifs si nécessaire. Par exemple, si un objectif de satisfaction des apprenants n’est pas atteint, l’organisme peut réviser sa méthode pédagogique ou proposer des sessions de formation complémentaire pour les formateurs.
L’ajustement des objectifs opérationnels permet de rester flexible face aux besoins évolutifs des
apprenants et aux exigences du marché du travail. Il démontre également que l’organisme de formation est engagé dans une démarche proactive pour répondre aux attentes de Qualiopi et
améliorer la qualité de ses services.
Conclusion
Les objectifs opérationnels sont essentiels pour les organismes de formation souhaitant obtenir et
conserver la certification Qualiopi. Ils constituent des repères concrets pour structurer les formations, garantir la qualité des actions pédagogiques et démontrer leur efficacité. En formulant
des objectifs SMART, en mettant en place des indicateurs de suivi et en s’engageant dans une démarche d’amélioration continue, les organismes de formation peuvent répondre aux exigences de Qualiopi et offrir un accompagnement de qualité aux apprenants.
Ces objectifs opérationnels permettent non seulement de renforcer la crédibilité de l’organisme, mais aussi d’améliorer la satisfaction et l’engagement des apprenants, en leur offrant des formations adaptées et pertinentes pour leur parcours professionnel.
Après avoir prêté serment en tant qu’avocate, à l’issue d’un parcours tourné vers le droit des affaires, Marie Ange évolue désormais en tant que DAF au sein de Digi-Certif.
